Создание

Создание заявок и запросов на обслуживание. Создание списков работ и комплектующих.

Начать бесплатно »

Контроль и учет

Контроль статусов, назначение времени исполнения заявок и запросов(SLA). Учет заявок.

Подробнее »

Согласование

Согласование стоимости работ и комплектующих. Формирование отчетных документов.

Стоимость лицензии »


Представитель заказчика. Создает заявку в системе.

Представитель заказчика входит в систему и создает запрос на обслуживание или заявку. Указывает характер обращения, в случае заявки на ремонт устройства, указывает тип устройства и проявление неисправности . Отправляет заявку со статусом - ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ.

Заказчик. Просматривает заявку/запрос, направляет в исполнителю и согласовывает.

Заказчик получаем e-mail уведомление о поступившей заявке/запросе. Пройдя по ссылке просматривает данные. Выбирает исполнителя, направляет заявку/запрос исполнителю. Заявка / запрос получает статус - НАПРАВЛЕНА ИСПОЛНИТЕЛЮ

Исполнитель. Оценивает и выполняет работу.

Исполнитель получает e-mail уведомление о поступлении заявки/запроса от заказчика. Проходит по ссылке и просмотривает данные. Исполняет заявку/запрос, в случае обращения на ремонт, ожидает поступления техники. Представитель заказчика получает e-mail уведомление, с предложением направить устройство исполнителю для выполнения ремонта. При исполнении заявки на ремонт устройства, исполнитель выбирает из списков работы и комплектующие, которые потребуются для выполнения заявки и отправляет заявку Заказчику, на согласование стоимости. Статус - НА УТВЕРЖДЕНИЕ ЗАКАЗЧИКА. Если Заказчик согласен со стоимостью работ и комплектующих, то отправляет заявку в работу. Статусы - В РАБОТЕ, ЗАКРЫТО

Типы заявок и запросов на обслуживание

Система SKRUZ может применяться в любых сферах экономики (не только IT). Везде, где есть заявки или запросы на обслуживание. Исполнители могут быть внешние, так и внутренние, например: взаимодействие между отделами одного управления и т.д. Система позволяет реализовать соглашения об уровне сервиса (SLA), т.к. каждому запросу, при создании, можно назначить время исполнения. Пользователи могут создавать дополнительные списки с типами запросов, например:

Запрос документации
Запрос информации
Сообщение информации
Запрос на замену-выдачу расходных материалов
Запрос на замену-выдачу устройства (ПК, принтер, КМА, коммутатор, монитор и т.д. )
Запрос на установку/списание/настройку/подключение ПО, ПК, ЛВС, СЗИ, оргтехники
Заявка на информационные ресурсы(доступ, ограничение доступа и т.д.)
Заявка на ремонт (ПК, монитора, принтера, копировального аппарата и т.д.)
Заявка на сервисное обслуживание (ПК, монитора, принтера, копировального аппарата, заправка картриджа и т.д.)

Войти в систему


Вместе с системой SKRUZ вы сможете способствовать установлению эффективных взаимоотношений между подразделениями Поставщика сервисов и Потребителями сервисов.

Back to top

© 2013 Skruz, Inc. · Privacy · Terms